Apple mới đây đã chính thức giới thiệu iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo dành cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm nay, cùng thời điểm với iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, Apple đã nhấn mạnh nhiều tính năng mới đáng chú ý, trong đó nổi bật là giao diện “Liquid Glass” đầy thẩm mỹ cho biểu tượng, menu và màn hình khóa. Mặc dù những thay đổi về giao diện này hấp dẫn, nhưng có hai cập nhật trong ứng dụng Điện thoại được kỳ vọng sẽ mang lại tác động thiết thực hơn nhiều cho người dùng: Call Screening và Hold Assist. Dù tên gọi đã nói lên phần nào chức năng, việc hiểu rõ hơn về cách hoạt động và ý nghĩa của chúng là cần thiết, không chỉ cho người dùng mà còn cho vị thế cạnh tranh của Apple trên thị trường di động.
Hình ảnh một chiếc iPhone chụp ảnh có flash, minh họa những cải tiến của iOS 26.
Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 hoạt động như thế nào?
Hai tính năng mới này được thiết kế để giải quyết hai vấn đề phổ biến và gây khó chịu cho người dùng điện thoại hiện đại: cuộc gọi từ số lạ và việc phải chờ đợi lâu khi gọi đến các đường dây hỗ trợ.
Call Screening: Sàng lọc cuộc gọi lạ
Call Screening không phải là một dạng chặn cuộc gọi (tính năng đã có trên iOS nhiều năm nay). Thay vào đó, khi được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ yêu cầu người gọi từ các số lạ cung cấp tên và lý do cuộc gọi mà không làm đổ chuông iPhone của bạn. Bạn có thể tùy chọn theo dõi quá trình này đang diễn ra, cho phép can thiệp nếu cuộc gọi thực sự khẩn cấp.
Thông thường, sau khi người gọi cung cấp thông tin, bạn sẽ nhận được thông báo kèm theo thông tin đó và có thể chọn chấp nhận hoặc bỏ qua cuộc gọi tùy thuộc vào nội dung họ nói. Số điện thoại của người gọi luôn hiển thị trong suốt quá trình, cùng với dự đoán danh tính nếu số này khớp với thông tin quen thuộc. iOS 26 còn cho phép bạn gửi tin nhắn trả lời, hữu ích khi bạn có đủ thời gian để nhắn tin nhưng không tiện nghe máy.
Giao diện tính năng Call Screening trên iOS 26 khi có cuộc gọi lạ đến.
Hold Assist: Hỗ trợ chờ tổng đài
Hold Assist giải quyết một trong những cơn ác mộng của thời đại kỹ thuật số: các đường dây hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Nếu bạn bị kẹt trong hàng chờ tự động, một nút “Hold” (Chờ) sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Nhấn vào nút này, iOS sẽ giúp bạn giữ vị trí trong hàng chờ và thông báo cho bạn ngay khi có nhân viên tổng đài sẵn sàng nghe máy. Tuy nhiên, bạn có thể cần phản ứng nhanh, vì hệ thống phát hiện của Apple dựa trên nhạc chờ, thường kết thúc đột ngột khi kết nối với người thật.
Giới hạn ban đầu
Cần lưu ý rằng các tính năng này có một số giới hạn nhất định khi ra mắt:
- Yêu cầu thiết bị: iOS 26 chỉ hỗ trợ từ iPhone 11 trở lên và iPhone SE thế hệ thứ 2 trở lên. Các mẫu iPhone cũ hơn sẽ không có các tính năng này.
- Giới hạn ngôn ngữ và khu vực:
- Call Screening hỗ trợ tiếng Anh (nhiều khu vực), tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục), tiếng Pháp (Canada, Pháp), tiếng Đức (Đức), tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục), tiếng Bồ Đào Nha (Brazil) và tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ).
- Hold Assist hỗ trợ tiếng Anh (nhiều khu vực), tiếng Pháp (Pháp), tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ), tiếng Đức (Đức), tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), tiếng Nhật và tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục).
Vì sao các tính năng này lại quan trọng?
Cuộc chiến chống cuộc gọi rác và sự bất tiện khi chờ đợi tổng đài là vấn đề toàn cầu. Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại luôn phải đối mặt với cuộc chiến không ngừng nghỉ với các nhà tiếp thị qua điện thoại và những kẻ gửi tin rác. Mặc dù đã có những tiến bộ, nhưng kẻ xấu luôn tìm cách khai thác các lỗ hổng. Tùy thuộc vào khu vực bạn sống, bạn có thể bị làm phiền bởi những cuộc gọi này vài lần mỗi tháng hoặc thậm chí vài lần mỗi ngày.
Điều này dẫn đến việc nhiều người trở nên cảnh giác với các số lạ, và tệ hơn là vô tình bỏ lỡ các cuộc gọi hợp pháp chỉ để tránh bị làm phiền. Với Call Screening, hy vọng rằng hầu hết các cuộc gọi tự động (robocall) và thậm chí cả người gọi tiếp thị qua điện thoại sẽ bị sàng lọc. Mặc dù vẫn có khả năng kẻ xấu sẽ tìm cách lách luật, tính năng này vẫn mang lại một lớp bảo vệ và sự tiện lợi đáng kể.
Hold Assist quan trọng bởi tình trạng đáng báo động của các đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình cắt giảm nhân sự cho bộ phận này, hy vọng các hệ thống tự động có thể xử lý đủ cuộc gọi – điều hiếm khi xảy ra. Kết quả là người dùng thường phải chờ đợi 15 đến 45 phút hoặc hơn để có thể nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ, khoảng thời gian quá dài khi bạn có công việc, việc vặt hoặc gia đình cần chăm sóc. Đây là tình huống mà hầu hết các CEO sẽ không bao giờ phải đối mặt nhờ có thư ký và trợ lý riêng.
Đối với Apple, các tính năng này còn mang ý nghĩa cạnh tranh. Google từ lâu đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel, được gọi là Call Screen và Hold for Me. Tuy nhiên, phiên bản Call Screen tự động hoàn toàn chỉ có ở Mỹ, và Hold for Me chỉ giới hạn ở Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Anh. Trừ khi Google nhanh chóng mở rộng phạm vi, việc Apple đưa các tính năng này lên iOS 26 có thể tăng sức hấp dẫn của iPhone tại các thị trường quan trọng. Đồng thời, những người dùng iPhone hiện tại có thể ít có khả năng chuyển sang dùng Pixel hơn.
Một người dùng đang đàm thoại trên Google Pixel, minh họa các tính năng gọi điện tương tự của Google.
Tuy nhiên, chưa rõ lợi thế này sẽ kéo dài bao lâu. Google thường có tốc độ cập nhật và mở rộng tính năng nhanh hơn Apple. Có thể vào thời điểm iOS 26 ra mắt (khả năng cao vào giữa tháng 9), phạm vi hỗ trợ của Google đã ngang bằng hoặc thậm chí vượt trội hơn. Điều này phụ thuộc vào việc Google quan tâm cạnh tranh với ai nhất: Apple hay chỉ đơn giản là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng hữu ích như Call Screen và Hold Assist nên có mặt trên mọi điện thoại trên toàn thế giới. Trong bối cảnh đó, có lẽ sẽ cần một thời gian nữa trước khi cả hai công ty thực sự đẩy mạnh và phổ biến hóa các giải pháp này.
Các tính năng Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 là những bổ sung đáng giá cho ứng dụng Điện thoại, giải quyết trực tiếp hai vấn đề gây khó chịu hàng ngày cho hàng triệu người dùng. Dù có những giới hạn ban đầu về thiết bị và ngôn ngữ, sự xuất hiện của chúng cho thấy Apple đang lắng nghe người dùng và nỗ lực cải thiện trải nghiệm cốt lõi của việc liên lạc qua điện thoại. Đây có thể là một bước đi quan trọng giúp iPhone duy trì sức cạnh tranh và mang lại cuộc sống số thoải mái hơn cho người dùng.
